Bercerita mengenai pencapaian terpenting PT Altrak 1978 di usia 38 tahun, Siman menandaskan bahwa yang paling utama adalah pencitraannya saat ini sebagai perusahaan distributor alat berat/konstruksi dengan jaringan kantor cabang (35 cabang) di berbagai belahan Indonesia.
“Sekarang ini orang-orang lebih kenal Altrak dengan alat berat. Sebut Altrak, mereka langsung tahu pasti alat berat. Kalau sebelumnya, beberapa tahun lalu, mereka masih kesulitan,” ungkapnya sembari menebar senyum.
Penyuka jogging ini menambahkan, dengan bertambahnya usia, PT Altrak 1978 bertambah matang, dan publik semakin mengenalnya. “Kalau ingat Altrak orang-orang ingat kebutuhan alat berat dan alat pertanian. Kalau mereka butuh alat, mereka lari ke Altrak.”
Namun, PT Altrak 1978 tidak mau dikenal sebagai penjual alat saja. Menurut Siman, menjual produk itu mungkin lebih mudah. Tetapi bagaimana menyediakan servis dan memberikan layanan purna jual yang bagus, itu lebih penting. PT Altrak 1978 sudah membuktikan hal ini berkat adanya jaringan yang bagus dan dukungan SDM berkualitas serta berbagai fasilitas penunjang yang tersedia di semua jaringannya.
“Altrak sekarang ini memposisikan dirinya sebagai solution provider. Kalau kami ke customer kami tidak sekedar menjual produk, tetapi memberikan advice atau solusi. Jadi, para pelanggan melihat Altrak sebagai pemberi solusi, bukan sebagai penjual barang saja,” dia menjelaskan.
Menurutnya, kalau hanya menjual produk, maka PT Altrak 1978 akan terlibat dalam perang harga. Meski perang harga memang tidak bisa dicegah, tapi PT Altrak 1978 mempunyai support ketika menjual barang. “Jadi, bukan hanya barang tok sama harga. Di belakang itu mesti ada sesuatu, added value bagi customer. Altrak memang kuat di product support-nya.”
Belajar dari pengalaman perusahaan-perusahaan lain yang sudah mapan di industri ini, Siman mengatakan perusahaan-perusahaan yang memiliki product support yang bagus pasti bertahan. “Kami menginginkan customer melihat PT Altrak 1978 sebagai perusahaan yang baik. Bila ada kebutuhan, orang percaya kepada kita, sebagai trusted vendor. Kita maunya seperti itu. Kita akan berusaha memperbaiki diri supaya memenuhi espektasi pelanggan, yang kita tahu selalu berubah. Atas dasar itu pula kita mengusung tema ‘Ready For Any Changes’ Kita siap berubah untuk melayani lebih baik lagi kepada para pelanggan,” ucapnya berharap. (bersambung)
