PT Gaya Makmur Mobil (GMM), Agen Pemegang Merek First Automobile Works (FAW Truck), fokus membenahi layanan purna jual (after sales service) pada tahun 2023 dengan membuka cabang-cabang baru lengkap dengan workshop, suku cadang yang komplit dan tenaga teknisi terlatih.
PT Gaya Makmur Mobil sebagai dealer resmi FAW Truck terus berbenah untuk memenuhi permintaan pasar truk di Tanah Air. Pembenahan ini semakin mendesak karena FAW Truck menjadi satu-satunya truk merek China yang dipercaya PT Pertamina untuk angkutan bahan bakar perusahaan pelat merah tersebut.
Pembenahan juga mendesak karena industri pertambangan dan infrastruktur di Indonesia akan terus bertumbuh. Meski akan terjadi pergantian kepemimpinan nasional pada 2024 mendatang, PT Gaya Makmur Mobil yakin bahwa sektor pertambangan dan konstruksi serta sektor-sektor lain seperti angkutan akan tetap mengalami pertumbuhan.
Karena itu, PT Gaya Makmur Mobil terus membenahi pelayanan purna jual atau After Sales Service (ASS). Apalagi, fokus PT Gaya Makmur Mobil sepanjang 2023 ini adalah meningkatkan layanan purna jual. Caranya adalah dengan memperluas cabang-cabang di seluruh Indonesia. Selain itu, cabang-cabang itu akan dilengkapi dengan ketersediaan suku cadang, tim teknisi dan mekanik yang mumpuni guna semakin memudahkan pelanggan.
Hal itu disampaikan Presiden Direktur PT Gaya Makmur Mobil, Frankie Makaminang, kepada Equipment Indonesia lewat Live Instagram beberapa waktu lalu. “Tantangan yang ada saat ini adalah kita terus mengejar pembukaan beberapa workshop. Sebab unit kita sudah tersebar di seluruh Indonesia. Barusan kami kirim unit ke Papua. Karena itu, kami terus buka workshop di sana, siapkan suku cadang dan teknisi,” jelasnya.
Untuk semakin mengoptimalkan pelayanan di wilayah Sulawesi, Frankie mengatakan, GMM akan membuka kantor cabang baru di Morowali pada 2023 ini. Kantor cabang itu untuk mendukung truk-truk FAW yang beroperasi di pertambangan nikel kawasan itu. Kemudian tahun depan, ia melanjutkan, perusahaan ini akan membangun kantor cabang sekaligus workshop di wilayah Papua.
Untuk memperkuat workshop di cabang-cabang baru itu, GMM akan terus mendidik teknisi-teknisi yang handal untuk memberi pelayanan terbaik kepada para pelanggan dan pemakai FAW Truck. Sejauh ini, pihaknya sudah menyiapkan 150 orang teknisi handal. Nantinya jumlah teknisi akan terus meningkat hingga menjadi 200 orang pada dua sampai tiga tahun ke depan.
Tenaga-tenaga teknisi dan mekanik yang dilatih, lanjut Frankie, direkrut dari putra putri terbaik Indonesia. Untuk mempercepat ketersediaan tenaga teknisi dan mekanik, perusahaan ini merekrut tenaga-tenaga lokal. Ia mengakui tidak mudah mendatangkan mekanik dari luar, termasuk dari prinsipal China. Karena itu, PT Gaya Makmur Mobil membangun training center sendiri untuk melatih dan mendidik tenaga-tenaga teknisinya. Yang direkrut adalah para lulusan STM (Sekolah Teknik Menengah) dari seluruh Indonesia.
“Kita rekrut dari STM-STM seluruh Indonesia, lalu kita training selama enam bulan. Kita sudah punya training center. Dari sini kita mendidik teknisi-teknisi yang baru setengah pakai. Mereka sudah tahu teori, tetapi praktik masih sedikit dan mereka belum terlalu menguasai. Karena itu, kita memberi latihan di job training selama enam bulan, sehingga mereka betul-betul siap sebagai teknisi. Mereka disiapkan selama satu tahun,” jelas Frenkie.
Selain menyiapkan tim teknisi dan mekanik yang handal, PT Gaya Makmur Mobil juga menyediakan suku cadang yang lebih lengkap lagi. Apalagi, populasi FAW Truck di Tanah Air sudah semakin banyak, sehingga dukungan suku cadang juga harus lebih bagus. Diharapkan dengan layanan yang semakin bagus seperti itu, FAW Truck pun menjadi semakin yang terdepan di sektor alat angkut, termasuk alat angkut untuk alat-alat berat di sektor tambang, konstruksi maupun angkutan lainnya.
Sehubungan dengan itu, Frenkie memberi jaminan kepada para konsumen bahwa FAW Truck memiliki kualitas yang mumpuni serta didukung oleh layanan purna jual yang sangat bagus. Karena itu, dia meminta para pengusaha transportir dan para konsultan untuk tidak ragu-ragu merekomendasikan alat-alat FAW Truck sebagai pilihan utama dalam sektor alat angkut.
“Bagi para transportir, saat ini mungkin kami bisa tunjukkan bahwa truk dari China, terutama FAW Truck, sudah bisa dipertimbangkan. Karena banyak transportir dalam negeri sudah menggunakan FAW Truck. Ini menunjukkan kualitas FAW Truck sudah memadai dan mumpuni. Layanan after sales kami juga sudah sangat luas di seluruh Indonesia,” ujarnya sembari berpromosi.
Dia meneruskan, “Karena itu, kalau ada kebutuhan truk, bisa serahkan kepada kami. Karena cabang-cabang kami ada di seluruh wilayah Indonesia. Kalau ada konsultan bisnis untuk pengadaan truk, bisa rekomendasikan FAW Truck.” EI
