Hino sedang menjalani unit praktek CS Contest.PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar Customer Satisfaction Contest (CS Contest) 2016 di Pusat Pelayanan Purna Jual Hino, Tangerang (Banten), 16-17 November 2016. Kontes ini mempertemukan jajaran 3S ( Sales Service & Spare Part) dari seluruh dealer Hino. Tujuannya adalah untuk mengapresiasi dan memotivasi tim dealer Hino pada berbagai aspek untuk meningkatkan kualitas dan kemampuan teknis mereka sekaligus sebagai ajang evaluasi kinerja jajaran 3S mereka.
Kontes yang digelar setiap tahun ini mengusung tema “We Represent Hino Total Support”. Dalam konsep itu, setiap individu diharuskan memiliki pemahaman dan kemampuan yang sesuai standar HMSI, sehingga mampu memberikan solusi yang terbaik dan melampaui ekspektasi konsumen dengan kerjasama tim 3S.
“Hino berkeyakinan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, diperlukan tenaga kerja yang handal dan terpercaya. Untuk itu, aktivitas pengembangan sumber daya manusia sangat penting dilakukan secara berkesinambungan oleh Hino bersama seluruh dealer di sini,” kata Hiroo Kayanoki selaku Presiden Direktur HMSI.
Total peserta kontes kali ini sebanyak 350 orang dari seluruh dealer Hino yang tersebar di Indonesia. Mereka sebelumnya melewati tahapan seleksi yang ketat.
Materi kontes kali ini berbeda dari tahun sebelumnya, dengan dimasukkannya dua kategori baru, yakni Hoyu Manager dan Field Advisor. Dalam kategori Hoyu Manager kemampuan para peserta dalam mengolah data dan menyediakan strategi 3S untuk memberikan support kepada customer diuji. Sedangkan dalam Field Advisor dipertandingkan cara peserta memberikan solusi program support service kendaraan Hino dan juga mendata profil customer Hino.
Dengan penambahan dua kategori ini, total kategori yang diperlombakan sebanyak 9 kategori: salesman light duty truck, salesman medium duty truck, service advisor, mechanic, customer care officer, fleet part salesman, warehouse, Hoyu Manager dan Field Advisor. ini diperlombakan dengan standar yang telah ditetapkan oleh Hino.
“Melalui CS Contest ini, kami berharap kemampuan jajaran 3S Dealer Hino dapat meningkat. Dalam kontes kali ini kami menambahkan agenda tambahan ‘Skill Show’ dari staf HMSI, dengan tujuan para peserta dapat membawa pengetahuan baru setelah CS Contest selesai. Program ini merupakan wujud komitmen Hino untuk terus meningkatkan kualitas layanannya baik di bidang penjualan maupun purna jual,” ungkap Senior Executive Officer After Sales, Irwan Supriyono.
Penyelenggaraan ‘Customer Satisfaction Contest’ diyakini berdampak positif untuk mendongkrak penjualan produk-produk Hino di Indonesia. Lagi pula sebagai perusahaan berbasis pelanggan Hino selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dalam setiap produk dan layanan purnal jual.
Santiko Wardoyo, Direktur Penjualan & Promosi HMSI, mengungkapkan selama periode Januari – Oktober 2016, Hino mampu menjaga market share-nya sebagai market leader untuk medium duty truck dengan meraih 60% pangsa pasar di tengah kondisi pasar yang masih tertekan.
Di segmen lightduty truck, Hino melalui produk andalannya Hino Dutro mampu meraih peningkatan pangsa pasar menjadi 21,37% dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebesar 17%. Hasil ini sangat positif, dimana pasar lightduty truck turun 18% dibanding tahun lalu, namun Hino justru mencatatkan peningkatkan market share dan dapat terus tumbuh.
“Kami terus berupaya menghadirkan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan setia kami. Ini yang menjadi kunci penjualan Hino tetap stabil pada saat situasi pasar seperti ini,” pungkasnya.@
